昨天是中秋节，在月明时分跟亲朋好友团聚，一起分享月饼，对大部分人来说都是一件必须且极具仪式感的事情。可正因为这个月饼，这几天，星巴克的很多顾客体验并不好，甚至体验“糟糕透顶”。

  部分手持星巴克月饼券的顾客表示，自己得到了公司发放的员工福利，想在近期到周边的星巴克提领中秋月饼礼盒用于送人或自己吃。按照星巴克官方的预约规则，用户需提前通过短信进行预约，再到门店核销纸质券。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

  然而，许多用户发现，自己所在地区的门店竟都无法预约兑换。有客人询问能否从别的地方或附近城市调货，但门店员工表示无能为力，无法帮其调运来月饼礼盒。

  对此，无法正常提领的消费者纷纷在社会化媒体上发帖吐槽，“星巴克的这个月饼券太离谱”、“星巴克的月饼券可能是最大的智商税”、“避雷！星巴克让我中秋不快乐”、“星巴克月饼只卖券吗？”。

  不少心急如焚的顾客转而拨打400客服电话，结果完全打不通。有网友称，当时自己的这通来电系统显示人工服务排队600多位，排了四五十分钟，前面还有200多位，然后系统就结束排队了，根本没办法帮助自身处理问题。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

  也有消费者听从网友建议，想要到门店“强制提领”，但部分店员很是无奈，直言所在城市全都没货，建议客人等待后续处理方案。截止目前，北上江浙沪 、成都、 湖北武汉的消费的人都有反馈无法预约兑换月饼券的问题。

  对此有业内人士称，因为众所周知的原因，整个月饼行业券都是超发的，也不独星巴克一家，星巴客也不是第一年被投诉“月饼券提货无门”这样的一个问题了。在搜索引擎上，“星巴克月饼券领不了”系列关键词下，这几年中已有不少新闻媒体报道过这个问题。

  有店员友情提醒，星巴克月饼券每年都是这样的，下一年如果真想要月饼，记得提早预约提货。也有店员称，消费者能够最终靠12315投诉以寻求帮助，或许能让官方退回一定钱款，也许还能拯救不想卖月饼的星巴克员工们脱离苦海，结束每年不可能会缺席的“粽子劫”和“月饼劫”。

  另据网友们的最新反馈，目前星巴克在某些地区已出方案，顾客想换月饼的话在登记后从别的店调拨，或者可以直接换杯子——6颗月饼可以换350元以下的杯子，8颗月饼则可以换450元以下的月饼。当然消费者也可坐等月饼过期兑换咖啡，不过按以往的经验来看，兑换咖啡仅限于拿铁等常规饮品。

  对于月饼券无法兑换的问题，截止目前，星巴克官方并没有作出统一解释和说明。

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